常见问题

一、海淘有什么好处？
1、可以在家“逛”国际商店，订货不受时间、地点的限制；
2、获得较大量的国际商品信息，可以买到国内没有的商品；
3、海外购物网站上的商品价格比国内专柜价格便宜很多，且海外购物网站经常会有打折促销活动；
4、随着人民币汇率的升高，人民币的购买力增强；
5、国内的奢侈品市场假货充斥，是真是假，没有一双慧眼还真是很难识别。然而在海外购物网站上的商品基本无需担心假货的问题，可以让人放心购买。
二、海淘的商品都是海外产的吗？
海淘花承诺所海淘商品全部是从海外网站下单，或者海外大型商场，专柜购买，并由海外直接发货，但是不能控制商品的产地。（海外商品≠海外制造）很多国际知名品牌在世界各国，尤其是中国等发展中国家都设有加工厂，但是产品的设计销售权都属于国外商家。例如：Juicy Couture 所有首饰包包均为中国制造，而Nike等运动品牌在中国也有加工厂。
三、从海外海淘的高档商品，如名表名包等可以全球联保吗？
您选择海淘的商品是否参加全球联保我们需要到订购该商品的国外网站上去看商品说明。如果商品没有此类说明，海淘花会及时和相应网站取得联系，有回复后尽快告知客户。
四、我在海淘花官网找不到我想要的商品怎么办?
海淘花会从海外网站上传各类商品，翻译成中文供您选择，但由于国外商品种类丰富，我们不可能应有尽有。所以当您在我们站内找不到所需商品的时候，可以直接与海淘花在线客服沟通帮您寻找。
五、在海淘花上购物，是使用人民币还是美金来支付。可以使用中国银行卡或支付宝吗？
您只需使用人民币，即可在我们的网站上轻松购物，中国银行卡或支付宝都是支持的。
六、为什么在一键购的搜索框中输入某些美国亚马逊商品链接会提示无法下单？
遇到这种情况，您可以直接与海淘花在线客服沟通帮您解决。
七、国外服饰鞋履类商品的尺寸怎么比对换算？
国外的尺寸与国内有很大差异，下单前请务必进行对照，可参见我们提供的中外尺码表。
八、付款后，发现有一件商品不想买了，是否能自主修改或取消订单？
如果您发现购买商品不需要了，需修改或者取消订单；可联系海淘花在线客服确定下单情况，如未在“海外商家”下单，可进行取消操作。
九、我付款拍下的订单为什么被取消了？
您在海淘花下的订单可能因为一些原因被取消，如：价格波动、限制购买、缺货、禁运等。订单取消后，相应金额会自动返还用户。
十、我收到的包裹包装是否就是国外网站发货时的原包裹包装？
一般情况下，海淘花是按照海外网站的原包装发货，对于部分不符合国际运输的包裹，为确保货物的安全，国际快递公司会对包裹进行相关处理。对于需要处理的包裹，快递公司可能没有办法准备各种各样不同尺寸的包装箱，所以，不可能每单货物都能配上大小合适的包装箱，不过我们会在条件允许的情况下，换一个和货物大小相对应的包装箱。
十一、是否一定需要上传身份证信息
海关相关规定请参考《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》第二十二条：个人物品进出境快件报关时，运营人应当向海关提交…进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需要的其它单证。详情请点击链接： http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab517/info265077.htm
十二、我能查看到我的物流信息吗，通常我下单后多久可以收到？
您可以登录到系统后台查看，您的每一笔订单都会有物流状态，您也可以联系客服帮助您查询；正常情况下我们为您下单后大概20个工作日左右您能收到。
十三、收到包裹后，发现有缺损的状况，能申请赔偿吗？
买家签收时，请务必先开箱检查过商品，确认无误后再签收，委托亲友代签包裹亦是如此。签收包裹前，若发现少货状况，请尽快联系我们的客服，并提供相关照片和快递员签字证明少货商品；若发现破损状况，则可直接拒收，联系客服，提供破损的照片。