收到一个短信，说我工行信用卡境外消费10.7欧元！
我撞鬼了我！我什么都没买，网都没上！被盗刷了？我该怎么办？

以下内容是我整个事件的处理流程。

1、收到信用卡被境外恶意刷卡的短信后，我第一时间打电话给工行95588挂失了卡片。其实大家都知道国内的银行都是踢皮球的，所以第一时间挂失卡片有失妥当，其实应该首先给PP客服打电话要求撤销交易。9日上午我再次打95588了解这笔款项，一位男客服说这是一笔预付款，目前还没有划账走，要我等，在30日内如果没有划款走，预约就自动取消。要是30天内被划走了钱，就要给工行传真什么的。。。这样看来我只有坐以待毙，虽然钱不多，但是我的账号不安全了，以后怎么敢用？

2、随后我做了关键的一步，登陆PP进入调解中心，反映了我的问题，选择“我不知情的交易”然后继续提交，后面写上具体的问题描述，点提交后，系统告诉我10日后会出调查结果。我决定等。

3、10日太漫长了，我怕卡上继续被划走钱。于是试探性的打了PP上海的客服电话02128913333.把我的问题向普通客服反映了，普通客服说这涉及到我账户的安全性，又要转接安全客服。我有点不淡定了，担心被当成皮球。不过在耐心的等待2分钟后终于接通，我一五一十的告知客服我的问题，又核实了一些情况。之后，客服MM还比较认真的说他们把10日调查升级成加急一日调查，24小时内就给我回复。今天下午我就接到电话了，PP调查后，撤销了交易，将钱款退回我的信用卡，过几日才能收到退款。

心得总结：
遇到此情况，第一时间给PP上海的客服电话02128913333联系，要求撤销不明交易。然后立马给开户银行打电话挂失卡片，然后登陆PP改账户密码，再然后有时间，进入调解中心写书面内容。我这次可能就遭在黑客黑我，把密码捞走了，所以大家一定要小心啊！！还有这个盗刷的额度比较小，我已经报案，但是无法立案，所以，黑客也是抓住了这么个漏洞。有的消费者也觉得为了这么点钱去银行传真啊，复印资料啊很烦，干脆不追偿了。这个想法很愚蠢的！
最后PP给了我邮件，我仿佛看到有新加坡、经济之类的字样！我之前在网上搜索追偿办法时候，也看到这样的字样，说是在新加坡的中国人搞的。一阵心寒！最终，大家一定要小心管理自己的帐密！

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