帮助中心

一：海淘价格

• 海淘花商品价格由三部分组成:
• 1、海外商品价格：海外电商标识的商品价格。因海外商品价格波动频繁，海淘花用户下单与海外实际采购可能存在价格变动，对于整个订单涨价幅度在2美金以内，涨价部分由海淘花承担；涨价幅度超过2美金，海淘花会取消此商品，商品金额会自动返还到海淘花用户账户；整个订单商品价格跌价超过10美金，系统自动返还商品差价到海淘花用户账户；
• 2、国际物流费用：包括海外电商标识的本地运费，以及国际转运费用。大部分海外商家免海外本地运费，部分海外电商订单金额满25美元可免去海外本地运费，海淘花建议用户单笔订单金额大于25美元以节省运费。国际转运费用一般按照包裹重量计算，不同转运公司不同清关渠道的收费标准略有差异，该项费用由海淘花系统自动计算，随用户订单收取并统一与转运公司结算。
• 3、税费：根据所选择的转运渠道，可能会存在海关抽查的情况。海淘花采取关税自理政策，如海关抽查产生税费，需用户补缴关税，由海淘花代收。
• 4、实时汇率：采用人民币实时汇率，无汇率差，零代购费，100%价格透明。

二．海淘流程

• 海淘花为您提供一站式服务，流程简单，支付便捷，售后方便，价格透明。
• 1)下单：在海淘花挑选商品，商品可以是海淘花各个海淘网友分享的商品，亦可是您本人自己分享海外商品。选择商品加入购物车并创建订单，完成支付即开始您的海淘之旅;
• 2)采购：海淘花采购专员根据您下达的已支付订单信息，从对应的海外电商采购对应商品，并通知您订单已经确立执行；
• 3)发货：海外电商回复海淘花海外商品发货，并回执海外商家物流单号，海淘花将海外商家物流单号回执给您，此时您可以全程跟踪整个订单商品的物流配送信息；
• 4)转运：商品由转运公司配送，包括海外仓库入库、合箱、出库发往国内、抵达国内港口并报关清关、最后转由国内物流如圆通快递配送至您的订单收货地址；
• 5)收件：您在收取商品时，除您订购的商品外，包裹随件含海外电商销售凭证。

三．订单跟踪

• 1、订单跟踪：进入个人中心，选择我的订单，即可查询不同订单状态，包括未支付订单、执行中订单、已收货订单、已取消订单。选择执行中订单，选择具体的订单，点击查看订单详情页面和物流详细信息。
• 2、订单取消：用户在海淘花享受购物便利的同时，也可能由于多种原因（如海外缺货、自然灾害等）导致订单被取消。此时海淘花将通过邮件和站内消息通知用户，同 时48小时内退款到海淘花账户。