售后服务

• 一、发生丢件、损件问题，可申请赔付
• 赔付政策：
• 1、丢件情况：
• (1)、海外仓库未入库，此情况出现概率极少；
• (2)、转运公司丢件，如货品长时间处于清关状态；
• (3)、国内物流丢件，如转运公司已确认发货，但货品未送达买家指定收件地址；
• 2、损件情况：
• 发生货品外表损坏或内器件功能失效情况，可向海淘城申请赔付，申请时请发送货品照片做为证据；
• 3、赔付金额：
• 丢件情况依据快递公司策略，未参保最高赔付$100；参保按照保险公司赔保策略，一般保险公司政策赔付金额为货品总额（含物流费用）减最低免赔额，具体参看保险公司政策。保险公司由转运公司指定，如参保公司为太平洋保险。
• 损件情况买家直接与海淘花协商确认赔付金额，确认存在损件问题，赔付金额由海淘花承担。（具体参照转运公司标准执行）
• 4、赔付申请时限：
• 自海淘花用户签收之日起，超过10个工作日，将不接受索赔申请。
• 如何申请：
• 请直接联系海淘花客服；
• 如何提现：
• (1)、涉及到海淘花赔付情况，海淘花将赔付金额返还到用户指定银行卡账号；
• (2)、转运丢件情况，由转运公司或者保险公司进行赔付返还；
• (3)、国内物流丢件情况，由国内物流公司进行赔付返还
• 二、订单说明
• 1、海淘花可为用户提供电子版购物小票，如需要，请联系客服。如需要发票，请直接联系客服。
• 2、如直接下单，所购物品出现的任何关于商品信息的问题，海淘花只能尽力为用户寻找解决办法，但无法对最终结果负责。使用商品前请仔细阅读说明书，详细了解安装、电压等注意事项。
• 3、订单管理：
• (1)、未支付订单：您将要购买的商品，因海外商品价格变化频繁，为减少与海淘花采购专员因商品价格变化引起的金额补缴等问题，您可以尽快支付开始海淘；
• (2)、执行中订单：在您确认订单并已支付开始，直到商品配送到您的收货地址的订单，可在此栏查看、跟踪物流配送信息；
• (3)、已收货订单：您的订单顺利执行完毕，商品寄送到您指定的收货地址。
• (3)、已取消订单：包括用户主动取消、系统自动取消（订单一定周期后未支付）、采购专员取消（因海外商品售罄、或商品价格严重有误）
• 4、订单退换货协议：
• 付款前，请仔细核对购物车商品的颜色、尺码、数量等信息，付款后系统即刻就会为用户订单安排采购，工作流程所限，已采购商品我们无法为用户取消订单，请谨慎付款。
• 如遇产品质量问题，请联系客服，在符合海外电商退换货条款的前提下，海淘花将协助用户与海外电商沟通，进行退换货事宜。
• 因个人喜好等原因退换货，海淘花将不予以协助，请购买前慎重考虑。
• 收快递前，请打开包裹检查商品是否完好，如有发现缺件，坏件等问题，务必及时联系海淘花客服，我们将全程协助用户解决问题；如包裹签收后发现的除商品本身质量外的任何问题， 我们对此无能为力，将不予负责。